الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة

• المادة 1 - التعريفات
• المادة 2 - هوية مقدّم الخدمة
• المادة 3 - نطاق التطبيق
• المادة 4 - العرض
• المادة 5 - دقة المعلومات واكتمالها وحداثتها
• المادة 6 - الاتفاقية
• المادة 7 - حق الانسحاب
• المادة 8 - استثناء حق الانسحاب
• المادة 9 - السعر
• المادة 10 - المطابقة والضمان
• المادة 11 - التسليم والتنفيذ
• المادة 12 - المعاملات طويلة الأمد: المدة والإلغاء والتمديد
• المادة 13 - الدفع
• المادة 14 - إجراءات الشكاوى
• المادة 15 - النزاعات
• المادة 16 - الأحكام الإضافية أو المخالفة

المادة 1 - التعريفات

تُطبَّق التعريفات التالية في هذه الشروط:

1. فترة التفكير : الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حقه في الانسحاب؛
2. المستهلك : الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف في إطار ممارسة مهنة أو نشاط تجاري، ويبرم عقدًا عن بُعد مع مقدّم الخدمة؛
3. اليوم : اليوم التقويمي؛
4. المعاملة طويلة الأمد : عقد عن بُعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات، يمتد التزام تسليمها و/أو شرائها على مدى فترة زمنية؛
5. وسيط البيانات الدائم : أي وسيلة تمكّن المستهلك أو مقدّم الخدمة من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تتيح الرجوع إليها مستقبلًا واستنساخ المعلومات المخزنة دون تغيير.
6. حق الانسحاب : إمكانية إلغاء المستهلك للعقد عن بُعد خلال فترة التفكير؛
7. النموذج المعتمد : نموذج الانسحاب الذي يتيحه مقدّم الخدمة، والذي يمكن للمستهلك تعبئته عندما يرغب في ممارسة حقه في الانسحاب.
8. مقدّم الخدمة : الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدّم منتجات و/أو خدمات للمستهلكين عن بُعد؛
9. الاتفاقية عن بُعد : اتفاقية تُستخدم فيها حصريًا، ضمن نظام نظّمه مقدّم الخدمة لبيع المنتجات و/أو الخدمات عن بُعد، تقنية واحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بُعد حتى إبرام الاتفاقية وبما يشمله؛
10. تقنية الاتصال عن بُعد : وسيلة يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية دون أن يكون المستهلك ومقدّم الخدمة في المكان نفسه في الوقت نفسه.
11. الشروط والأحكام العامة : الشروط والأحكام العامة الحالية لمقدّم الخدمة.

المادة 2 - هوية مقدّم الخدمة

Topexam.nl / Prove.dk
Akademivej 21
2800 Lyngby
الدنمارك
الدعم في هولندا: +31852087772، +31629238103
الدعم بالإنجليزية وواتساب: +4526700046
التواصل الهاتفي في أيام العمل من 8:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً
البريد الإلكتروني: contact@topexam.nl
الرقم الضريبي: 26364760
البيانات المصرفية: Arbejdes Landsbank
رقم الحساب: 54420249351
رقم الحساب IBAN: DK7954420000249351
رمز SWIFT / BIC: ALBADKKK

المادة 3 - نطاق التطبيق

1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدّمه مقدّم الخدمة، وعلى كل عقد عن بُعد وكل طلب يُبرم بين مقدّم الخدمة والمستهلك.
2. يُتاح نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك قبل إبرام العقد عن بُعد. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فسيُشار قبل إبرام العقد عن بُعد إلى إمكانية الاطلاع على الشروط والأحكام العامة لدى مقدّم الخدمة، وإلى أنها ستُرسل مجانًا في أسرع وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك.
3. إذا أُبرم العقد عن بُعد إلكترونيًا، فاستثناءً من الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بُعد، يمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بطريقة تمكّنه من قراءته وتخزينه بسهولة على وسيط بيانات دائم. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فسيُشار قبل إبرام العقد عن بُعد إلى المكان الذي يمكن فيه الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا، وإلى أنها ستُرسل مجانًا إلكترونيًا أو بطريقة أخرى بناءً على طلب المستهلك.
4. إذا كانت هناك، إلى جانب هذه الشروط والأحكام العامة، شروط خاصة بمنتج أو خدمة معيّنة، فإن الفقرتين الثانية والثالثة تنطبقان مع مراعاة ما يلزم من تعديلات، وفي حال تعارض الشروط العامة يمكن للمستهلك دائمًا الاستناد إلى الحكم الأنسب له.
5. إذا أصبح حكم أو أكثر من أحكام هذه الشروط والأحكام العامة باطلًا كليًا أو جزئيًا في أي وقت أو أُلغي، تبقى بقية الاتفاقية وهذه الشروط سارية، ويُستبدل الحكم المعني فورًا بالتشاور المتبادل بحكم يكون أقرب ما يمكن إلى الحكم الأصلي.
6. تُقيَّم الحالات غير المنظمة في هذه الشروط والأحكام العامة "وفقًا لروح" هذه الشروط والأحكام العامة.
7. يجب تفسير أي غموض يتعلق بتفسير أو مضمون حكم أو أكثر من أحكام شروطنا "وفقًا لروح" هذه الشروط والأحكام العامة.

المادة 4 - العرض

1. إذا كان للعرض مدة صلاحية محدودة أو كان مشروطًا بشروط معيّنة، فسيُذكر ذلك صراحةً في العرض.
2. العرض غير ملزم، ويحق لمقدّم الخدمة تغيير العرض وتعديله.
3. يتضمن العرض وصفًا كاملًا ودقيقًا للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة، ويكون الوصف مفصّلًا بما يكفي لتمكين المستهلك من تقييم العرض تقييمًا جيدًا. وإذا استخدم مقدّم الخدمة صورًا، فإنها تمثّل المنتجات و/أو الخدمات المعروضة تمثيلًا صادقًا. ولا يُلزَم مقدّم الخدمة بالأخطاء أو الهفوات الواضحة في العرض.
4. جميع الصور والمواصفات الواردة في العرض استرشادية، ولا يمكن أن تكون سببًا للتعويض أو لإنهاء الاتفاقية.
5. صور المنتجات تمثيل صادق للمنتجات المعروضة، ولا يمكن لمقدّم الخدمة ضمان تطابق الألوان المعروضة تمامًا مع الألوان الحقيقية للمنتجات.
6. يتضمن كل عرض معلومات توضّح للمستهلك الحقوق والالتزامات المترتبة على قبول العرض، ولا سيما:
• السعر شاملًا الضرائب؛
• أي تكاليف شحن؛
• الطريقة التي ستُبرم بها الاتفاقية والإجراءات المطلوبة لذلك؛
• ما إذا كان حق الانسحاب ينطبق أم لا؛
• طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية؛
• مدة قبول العرض، أو المدة التي يضمن خلالها مقدّم الخدمة السعر؛
• قيمة تعرفة الاتصال عن بُعد إذا كانت تكاليف استخدام تقنية الاتصال عن بُعد تُحتسب على أساس مختلف عن التعرفة الأساسية المعتادة لوسيلة الاتصال المستخدمة؛
• ما إذا كانت الاتفاقية ستُؤرشف بعد إبرامها، وإن كان الأمر كذلك، فكيف يمكن للمستهلك الاطلاع عليها؛
• الطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها، قبل إبرام الاتفاقية، التحقق من البيانات التي قدّمها في إطار الاتفاقية وتصحيحها عند الرغبة؛
• أي لغات أخرى يمكن إبرام الاتفاقية بها إلى جانب اللغة الهولندية؛
• مدونات السلوك التي التزم بها مقدّم الخدمة والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الاطلاع على مدونات السلوك هذه إلكترونيًا؛
• الحد الأدنى لمدة العقد عن بُعد في حالة المعاملة طويلة الأمد.

المادة 5 - دقة المعلومات واكتمالها وحداثتها

لسنا مسؤولين إذا كانت المعلومات المتاحة على هذا الموقع غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير محدّثة. تُقدَّم المواد الموجودة على هذا الموقع لأغراض المعلومات العامة فقط، ولا ينبغي الاعتماد عليها أو استخدامها كأساس وحيد لاتخاذ القرارات دون الرجوع إلى مصادر معلومات أولية أو أكثر دقة أو اكتمالًا أو حداثة. وأي اعتماد على المواد الموجودة على هذا الموقع يكون على مسؤوليتك الخاصة. قد يحتوي هذا الموقع على بعض المعلومات التاريخية، وهي بطبيعتها غير محدّثة وتُقدَّم للرجوع إليها فقط. نحتفظ بالحق في تعديل محتوى هذا الموقع في أي وقت، لكننا غير ملزمين بتحديث أي معلومات على موقعنا. وتوافق على أنك مسؤول عن متابعة التغييرات التي تطرأ على موقعنا. 

المادة 6 - الاتفاقية

1. تُبرم الاتفاقية، مع مراعاة أحكام الفقرة 4، في اللحظة التي يقبل فيها المستهلك العرض ويستوفي الشروط المحددة.
2. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا، يؤكد مقدّم الخدمة فورًا استلام قبول العرض إلكترونيًا. وما دام مقدّم الخدمة لم يؤكد استلام هذا القبول، يمكن للمستهلك فسخ الاتفاقية.
3. إذا أُبرمت الاتفاقية إلكترونيًا، يتخذ مقدّم الخدمة التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وضمان بيئة ويب آمنة. وإذا كان بإمكان المستهلك الدفع إلكترونيًا، يتخذ مقدّم الخدمة تدابير الأمان المناسبة.
4. يجوز لمقدّم الخدمة، ضمن الأطر القانونية، أن يتحقق مما إذا كان المستهلك قادرًا على الوفاء بالتزاماته المالية، وكذلك من جميع الوقائع والعوامل المهمة لإبرام العقد عن بُعد بشكل مسؤول. وإذا كانت لدى مقدّم الخدمة، بناءً على هذا التحقق، أسباب وجيهة لعدم إبرام الاتفاقية، يحق له رفض الطلب مع ذكر الأسباب أو ربط تنفيذه بشروط خاصة.
5. يرسل مقدّم الخدمة إلى المستهلك مع المنتج أو الخدمة المعلومات التالية، كتابيًا أو بطريقة تمكّن المستهلك من تخزينها بشكل يسهل الوصول إليه على وسيط بيانات دائم:
6. عنوان فرع مقدّم الخدمة الذي يمكن للمستهلك التوجه إليه بالشكاوى؛
7. الشروط التي يمكن للمستهلك بموجبها ممارسة حق الانسحاب والطريقة التي يمارسه بها، أو بيانًا واضحًا بشأن استثناء حق الانسحاب؛
8. المعلومات المتعلقة بالضمانات وخدمة ما بعد البيع المتوفرة؛
9. المعلومات الواردة في الفقرة 3 من المادة 4 من هذه الشروط، ما لم يكن مقدّم الخدمة قد قدّم هذه المعلومات للمستهلك قبل تنفيذ الاتفاقية؛
10. متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدتها تزيد على سنة واحدة أو كانت غير محددة المدة.
11. في حالة المعاملة طويلة الأمد، لا ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة إلا على التسليم الأول.
12. تُبرم كل اتفاقية بشرط مسبق هو توفّر المنتجات المعنية بكميات كافية.

المادة 7 - حق الانسحاب

إذا رغب المستهلك في ممارسة حقه في الانسحاب، فعليه إبلاغ Topexam.nl عبر البريد الإلكتروني على contact@topexam.nl خلال 14 يومًا من استلام المنتج.

يتحمّل المستهلك مخاطر وعبء إثبات ممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح وفي الوقت المحدد.

عندما يشتري العميل منتجًا يتيح الوصول إلى محتوى رقمي على هذا الموقع، لا ينطبق حق الانسحاب إلا إذا لم يكن العميل قد استخدم المنتج بعد.

عند تقديم الخدمات:

1. يتوفر اختبار نظري واحد مجاني يشبه بقية اختبارات topexam.nl.
2. إذا اشترى العميل اشتراكًا في topexam.nl ومحتواه الرقمي، فإنه يوافق على عدم استرداد المبلغ المدفوع لـ topexam.nl إذا استخدم منتجنا الرقمي بتسجيل الدخول.
3. لممارسة حقه في الانسحاب، يتبع المستهلك التعليمات المعقولة والواضحة التي يقدّمها مقدّم الخدمة مع العرض و/أو عند التسليم على أقصى تقدير.
4. ضمان النجاح 100%!
5. شروط ضمان النجاح:
6. شراء باقة 120 يومًا من Topexam.nl
7. النجاح في جميع الاختبارات الـ12 عبر الإنترنت من المحاولة الأولى أو الثانية.
8. النجاح في الامتحان النظري لدى CBR من المحاولة الأولى، وإلا يسترد العميل المبلغ المدفوع لـ Topexam.nl
9. النجاح في الامتحان النظري لدى CBR من المحاولة الأولى أو استرداد أموالك. نحن واثقون من أنك ستجتاز الامتحان النظري النهائي لدى CBR بسهولة من المحاولة الأولى، ولهذا نقدّم ضمان نجاح بنسبة 100%.
10. للاستفادة من ضمان النجاح، يجب أن تنجح في جميع الاختبارات النظرية الـ12 عبر الإنترنت على topexam.nl من المحاولة الأولى أو الثانية على أقصى تقدير.
11. إذا لم تنجح في الامتحان النظري لدى CBR من المحاولة الأولى، يمكنك مراسلتنا على contact@topexam.nl. سنعيد إليك المبلغ نفسه الذي دفعته لـ topexam.nl خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلامنا رسالتك متضمنةً جميع المعلومات اللازمة.
12. لا يسري ضمان النجاح إلا إذا اشتريت الاشتراك مباشرةً من topexam.nl ونجحت في جميع الاختبارات النظرية الـ12 عبر الإنترنت من المحاولة الأولى أو الثانية على أقصى تقدير. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@topexam.nl. نهدف بذلك إلى تحفيزك على إكمال جميع اختباراتنا النظرية وإعدادك بنسبة 100% للامتحان النظري النهائي لدى CBR.
13. نتمنى لك تجربة ممتعة مع دروسنا النظرية.

المادة 8 - استثناء حق الانسحاب

1. يجوز لمقدّم الخدمة استثناء حق المستهلك في الانسحاب بالنسبة للمنتجات الموصوفة في الفقرة 7. ولا يسري استثناء حق الانسحاب إلا إذا ذكره مقدّم الخدمة بوضوح في العرض، على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية.
2. لا يمكن استثناء حق الانسحاب إلا بالنسبة للمنتجات:
3. التي صنعها مقدّم الخدمة وفقًا لمواصفات المستهلك؛
4. ذات الطابع الشخصي الواضح؛
5. التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها؛
6. القابلة للتلف أو التقادم بسرعة؛
7. التي يخضع سعرها لتقلبات السوق المالية التي لا يملك مقدّم الخدمة أي تأثير عليها؛
8. الصحف والمجلات المفردة؛
9. التسجيلات الصوتية والمرئية وبرامج الحاسوب التي فضّ المستهلك ختمها.
10. المنتجات الصحية التي فضّ المستهلك ختمها.
11. لا يمكن استثناء حق الانسحاب إلا بالنسبة للخدمات:
12. المتعلقة بالإقامة أو النقل أو المطاعم أو الأنشطة الترفيهية التي تُنفَّذ في تاريخ معيّن أو خلال فترة معيّنة؛
13. التي بدأ تقديمها بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة التفكير؛
14. المتعلقة بالمراهنات واليانصيب.

المادة 9 - السعر

1. خلال مدة الصلاحية المذكورة في العرض، لا تُرفع أسعار المنتجات و/أو الخدمات المعروضة، باستثناء تغييرات الأسعار الناتجة عن تغيّر معدلات ضريبة القيمة المضافة.
2. استثناءً من الفقرة السابقة، يجوز لمقدّم الخدمة عرض منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة تخضع لتقلبات السوق المالية التي لا يملك أي تأثير عليها. ويُذكر في العرض خضوع الأسعار لهذه التقلبات وأن أي أسعار مذكورة هي أسعار استرشادية.
3. لا يُسمح برفع الأسعار خلال 3 أشهر من إبرام الاتفاقية إلا إذا كان ذلك ناتجًا عن لوائح أو أحكام قانونية.
4. لا يُسمح برفع الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام الاتفاقية إلا إذا اشترط مقدّم الخدمة ذلك، و:
5. كان ناتجًا عن لوائح أو أحكام قانونية؛ أو
6. كان للمستهلك الحق في إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من اليوم الذي يسري فيه رفع السعر.
7. الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات شاملة ضريبة القيمة المضافة.
8. جميع الأسعار عرضة لأخطاء الطباعة والكتابة، ولا نتحمل أي مسؤولية عن عواقب هذه الأخطاء. وفي حال وجود أخطاء في الطباعة أو الكتابة، لا يكون مقدّم الخدمة ملزمًا بتسليم المنتج بالسعر الخاطئ.

المادة 10 - المطابقة والضمان

1. يضمن مقدّم الخدمة أن المنتجات و/أو الخدمات مطابقة للاتفاقية، وللمواصفات المذكورة في العرض، وللمتطلبات المعقولة للموثوقية و/أو قابلية الاستخدام، وللأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية السارية في تاريخ إبرام الاتفاقية. وإذا تم الاتفاق على ذلك، يضمن مقدّم الخدمة أيضًا ملاءمة المنتج لاستخدام غير الاستخدام المعتاد.
2. لا يؤثر الضمان الذي يقدّمه مقدّم الخدمة أو الشركة المصنّعة أو المستورد على الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك التمسك بها تجاه مقدّم الخدمة بموجب الاتفاقية.
3. يجب إبلاغ مقدّم الخدمة كتابيًا بأي عيوب أو منتجات سُلّمت بشكل خاطئ خلال 4 أسابيع من التسليم. ويجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية وبحالة جديدة.
4. تتوافق مدة ضمان مقدّم الخدمة مع مدة ضمان الشركة المصنّعة. إلا أن مقدّم الخدمة لا يكون مسؤولًا أبدًا عن الملاءمة النهائية للمنتجات لكل استخدام فردي من قبل المستهلك، ولا عن أي نصيحة تتعلق باستخدام المنتجات أو تطبيقها.
5. لا يسري الضمان إذا:
• قام المستهلك بإصلاح المنتجات المسلّمة و/أو تعديلها بنفسه أو كلّف أطرافًا ثالثة بإصلاحها و/أو تعديلها؛
• تعرّضت المنتجات المسلّمة لظروف غير طبيعية أو عوملت بإهمال بأي شكل آخر أو بما يخالف تعليمات مقدّم الخدمة و/أو التعليمات الموجودة على العبوة؛
• كان العيب ناتجًا كليًا أو جزئيًا عن لوائح فرضتها الحكومة أو ستفرضها فيما يتعلق بطبيعة المواد المستخدمة أو جودتها.

المادة 11 - التسليم والتنفيذ

1. يبذل مقدّم الخدمة أقصى درجات العناية عند استلام طلبات المنتجات وتنفيذها، وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
2. مكان التسليم هو العنوان الذي قدّمه المستهلك للشركة.
3. مع مراعاة ما ورد في الفقرة 4 من هذه المادة، تنفّذ الشركة الطلبات المقبولة بسرعة، وفي موعد أقصاه 30 يومًا، ما لم يوافق المستهلك على مدة تسليم أطول. وإذا تأخر التسليم، أو تعذّر تنفيذ الطلب أو أمكن تنفيذه جزئيًا فقط، يُبلَّغ المستهلك بذلك في موعد أقصاه 30 يومًا من تقديم الطلب. وفي هذه الحالة يحق للمستهلك فسخ الاتفاقية دون تكاليف، ولا يحق له المطالبة بتعويض.
4. جميع مواعيد التسليم استرشادية، ولا يمكن للمستهلك أن يستمد أي حقوق من أي مدد مذكورة. ولا يمنح تجاوز المدة المستهلكَ الحق في التعويض.
5. في حالة الفسخ وفقًا للفقرة 3 من هذه المادة، يعيد مقدّم الخدمة المبلغ الذي دفعه المستهلك في أسرع وقت ممكن، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من الفسخ.
6. إذا تبيّن أن تسليم المنتج المطلوب مستحيل، يبذل مقدّم الخدمة كل جهد ممكن لتوفير منتج بديل. ويُذكر بطريقة واضحة ومفهومة، في موعد أقصاه وقت التسليم، أنه سيُسلَّم منتج بديل. ولا يمكن استثناء حق الانسحاب بالنسبة للمنتجات البديلة. ويتحمّل مقدّم الخدمة تكاليف أي إعادة شحن.
7. يتحمّل مقدّم الخدمة مخاطر تلف المنتجات و/أو فقدانها حتى لحظة تسليمها إلى المستهلك أو إلى ممثل يعيّنه المستهلك مسبقًا ويبلغ به مقدّم الخدمة، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

المادة 12 - المعاملات طويلة الأمد: المدة والإلغاء والتمديد

الإنهاء

1. بمجرد الدفع، يحصل المستهلك فورًا على إمكانية الوصول إلى الموقع ومحتواه. ويختار العميل الباقة ذات مدة الوصول المحدودة، من 7 أيام حتى 120 يومًا. وعند انتهاء هذه المدة يُوقف الوصول، لكن يمكن تمديده بشراء باقة إضافية.
2. لا يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:

إذا اشترى العميل اشتراكًا في topexam.nl ومحتواه الرقمي، فإنه يوافق على عدم استرداد المبلغ المدفوع لـ topexam.nl إذا استخدم منتجنا الرقمي بتسجيل الدخول.

 التمديد

1. لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاقية المبرمة لمدة محددة، والتي تشمل التسليم المنتظم لمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو خدمات، ضمنيًا لمدة محددة.
2. استثناءً من الفقرة السابقة، يجوز تمديد الاتفاقية المبرمة لمدة محددة، والتي تشمل التسليم المنتظم للصحف اليومية والإخبارية والأسبوعية والمجلات، ضمنيًا لمدة محددة لا تتجاوز ثلاثة أشهر، إذا كان بإمكان المستهلك إنهاء هذه الاتفاقية الممددة بمهلة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا.
3. لا يجوز تمديد الاتفاقية المبرمة لمدة محددة، والتي تشمل التسليم المنتظم لمنتجات أو خدمات، ضمنيًا لمدة غير محددة إلا إذا كان بإمكان المستهلك إلغاؤها في أي وقت بمهلة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا، وبمهلة إشعار لا تتجاوز ثلاثة أشهر إذا كانت الاتفاقية تشمل التسليم المنتظم، ولكن أقل من مرة في الشهر، للصحف اليومية والإخبارية والأسبوعية والمجلات.
4. لا تُمدَّد ضمنيًا الاتفاقية محددة المدة الخاصة بالتسليم المنتظم للصحف اليومية والإخبارية والأسبوعية والمجلات لأغراض تعريفية (اشتراك تجريبي أو تعريفي)، وتنتهي تلقائيًا بعد انتهاء الفترة التجريبية أو التعريفية.

المادة 13 - الدفع

1. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك خلال 7 أيام عمل. وفي حالة اتفاقية تقديم خدمة، يبدأ ذلك بعد أن يتلقى المستهلك تأكيد الاتفاقية.
2. يلتزم المستهلك بإبلاغ مقدّم الخدمة فورًا بأي أخطاء في بيانات الدفع المقدّمة أو المذكورة.
3. في حال عدم الدفع من قبل المستهلك، يحق لمقدّم الخدمة، مع مراعاة القيود القانونية، تحصيل التكاليف المعقولة التي أُبلغ بها المستهلك مسبقًا.

المادة 14 - إجراءات الشكاوى

1. لدى مقدّم الخدمة إجراء للشكاوى مُعلن عنه بشكل كافٍ، ويعالج الشكوى وفقًا لهذا الإجراء.
2. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية إلى مقدّم الخدمة موصوفة بشكل كامل وواضح خلال 7 أيام من اكتشاف المستهلك للعيوب.
3. يُرد على الشكاوى المقدّمة إلى مقدّم الخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها. وإذا كانت الشكوى تتطلب وقتًا أطول للمعالجة يمكن توقعه، يرد مقدّم الخدمة خلال 14 يومًا بإشعار استلام وبيان الموعد الذي يمكن للمستهلك أن يتوقع فيه ردًا أكثر تفصيلًا.
4. إذا تعذّر حل الشكوى بالتراضي، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاعات.
5. في حالة الشكاوى، يجب على المستهلك التواصل مع مقدّم الخدمة أولًا.
6. يمكن أيضًا تسجيل الشكاوى عبر منصة تسوية النزاعات الأوروبية عبر الإنترنت (ODR) ( http://ec.europa.eu/odr ).
7. لا تُعلّق الشكوى التزامات مقدّم الخدمة، ما لم يُشر مقدّم الخدمة كتابيًا إلى خلاف ذلك.
8. إذا وجد مقدّم الخدمة أن الشكوى مبرّرة، فإنه يستبدل المنتجات المسلّمة أو يصلحها مجانًا، حسب اختياره.

المادة 15 - النزاعات

1. تخضع الاتفاقيات المبرمة بين مقدّم الخدمة والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة حصريًا للقانون الهولندي، حتى لو كان المستهلك مقيمًا في الخارج.
2. لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع الدولي للبضائع.

المادة 16 - الأحكام الإضافية أو المخالفة

لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المخالفة لهذه الشروط والأحكام العامة على حساب المستهلك، ويجب تدوينها كتابيًا أو بطريقة تمكّن المستهلك من تخزينها بشكل يسهل الوصول إليه على وسيط بيانات دائم.