Condiciones generales de contratación

Condiciones generales de contratación

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

  1. Plazo de reflexión: plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: persona física que no ejerce una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día natural;
  4. Duración de la transacción: contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios, cuya obligación de entrega o compra se extiende en el tiempo;
  5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su posterior consulta y reproducción inalterada.
  6. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
  7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición del consumidor y que puede completar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia a los consumidores;
  9. Acuerdo a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema Organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
  10. Tecnología de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma habitación al mismo tiempo.
  11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Topexam.nl / Prove.dk
Akademivej 21
2800 Lyngby
Dinamarca
Soporte en Países Bajos: +31852087772, +31629238103
Soporte en Inglés y WhatsApp: +4526700046
Teléfono de contacto entre semana de 8:00 a 20:00 h
Correo electrónico: contact@topexam.nl
Número de IVA: 26364760
Datos bancarios: Arbejdes Landsbank
Número de cuenta: 54420249351
Cuenta IBAN Número: DK7954420000249351
Dirección SWIFT / BIC: ALBADKKK

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que pueda ser leído por este y pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente, ya sea electrónicamente o de otro modo, a petición del consumidor.
  4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
  5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran, en cualquier momento, total o parcialmente nulas o se anularan, el resto del acuerdo y estas condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión se sustituirá inmediatamente, de común acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible a la original.
  6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse en el espíritu de estas condiciones generales.
  7. Cualquier incertidumbre sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones Las presentes condiciones generales deben interpretarse conforme a lo dispuesto en las presentes condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  4. Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
  5. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto se refiere en particular a:
    • el precio, incluidos los impuestos;
    • los posibles gastos de envío;
    • la forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello;
    • la aplicación del derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
    • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
    • si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
    • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha proporcionado en el contexto del mismo y, si lo desea, restaurarlos;
    • cualquier otro idioma en En qué idioma, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
    • los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 5 - Exactitud, integridad y actualidad de la información

No nos responsabilizamos si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actual. El material de este sitio se proporciona únicamente con fines informativos generales y no debe utilizarse como única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, completas o actualizadas. Cualquier uso que haga del material de este sitio es bajo su propia responsabilidad. Este sitio puede contener cierta información histórica. Esta información histórica no es necesariamente actual y se proporciona únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar la información del mismo. Usted acepta que es su responsabilidad supervisar los cambios en nuestro sitio.

Artículo 6 - El contrato

  1. El contrato se perfecciona, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el contrato se perfecciona electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas. El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud justificadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
  4. El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
  5. la dirección de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede dirigirse para presentar reclamaciones;
  6. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  7. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
  8. la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya la haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  9. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es indefinido. Duración.
  10. En caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
  11. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 7 - Derecho de desistimiento

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Topexam.nl por correo electrónico a contact@topexam.nl en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.

El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.

Cuando el cliente adquiere un producto que proporciona acceso a contenido digital desde este sitio web, el derecho de desistimiento solo se aplica si el cliente aún no ha utilizado el producto.

Al prestar servicios:

  1. Hay un examen teórico gratuito similar al resto de los exámenes de topexam.nl.
  2. Si el cliente adquiere acceso a topexam.nl y a su contenido digital, se compromete a no retirar el dinero pagado. topexam.nl si el cliente utiliza nuestro producto digital iniciando sesión.
  3. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario junto con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
  4. ¡Garantía de aprobación del 100%!
  5. LAS CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE APROBACIÓN SON:
  6. Comprar el paquete de 120 días en Topexam.nl
  7. Aprobar los 10 exámenes en línea en el primer o segundo intento.
  8. Aprobar el examen teórico en el CBR en el primer intento o se le devolverá el dinero pagado a Topexam.nl.
  9. Aprobar el examen teórico en el CBR en el primer intento o se le devolverá el dinero. Estamos seguros de que aprobará fácilmente el examen teórico final en CBR a la primera, por lo que le ofrecemos una garantía de aprobación del 100%.
  10. Debe aprobar los 10 exámenes teóricos en línea en topexam.nl en el primer intento o, como máximo, en el segundo para beneficiarse de la garantía de aprobación.
  11. Si no aprueba el examen teórico en CBR a la primera, puede escribirnos a contact@topexam.nl. Le reembolsaremos el importe pagado a topexam.nl en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la recepción de su correo electrónico con toda la información necesaria.
  12. La garantía de aprobación solo se aplica si ha adquirido el acceso directamente en topexam.nl y si ha aprobado los 10 exámenes teóricos en línea en el primer intento o, como máximo, en el segundo. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico: contact@topexam.nl. De esta manera, queremos motivarle a completar todos nuestros exámenes teóricos y prepararle al 100 % para el examen teórico final en el CBR.
  13. Esperamos que disfrute de nuestras clases teóricas.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en el apartado 7. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
  3. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  4. que sean claramente personales;
  5. que por su naturaleza no puedan devolverse;
  6. que puedan deteriorarse o envejecer rápidamente;
  7. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
  8. para periódicos y revistas individuales;
  9. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo incumplimiento haya sido cometido por el consumidor. Precinto.
  10. Para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  11. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes servicios:
  12. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realicen en una fecha o período determinados;
  13. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
  14. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - Precio

  1. Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio como resultado de cambios en los tipos de IVA.
  2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y Sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad por fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se indican en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son resultado de regulaciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
  5. son resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
  6. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
  7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
  8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o la normativa gubernamental. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
  2. La garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
  3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse al empresario por escrito en un plazo de 4 semanas a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
  4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
    • El consumidor ha reparado o editado los productos entregados él mismo o ha encargado su reparación o edición a terceros;
    • Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales, han sido tratados de forma descuidada o son contrarios a las instrucciones del empresario o del embalaje;
    • El defecto se debe, total o parcialmente, a las regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de La prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya proporcionado a la empresa.
  3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.
  4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos establecidos. El incumplimiento del plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
  5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras la resolución.
  6. Si la entrega del producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a su disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se excluye el derecho de desistimiento. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Rescisión

  1. Al pagar, el consumidor obtendrá acceso inmediato al sitio web y a su contenido. El cliente elige el paquete con acceso limitado, de 7 a 120 días. Al finalizar este periodo, se denegará el acceso, pero podrá prolongarse contratando un paquete adicional.
  2. El consumidor no podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

Si el cliente adquiere acceso a topexam.nl y a su contenido digital, se compromete a no retirar el dinero pagado a topexam.nl si utiliza nuestro producto digital iniciando sesión.

Prórroga

  1. Un contrato celebrado por un periodo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un periodo determinado.
  2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un periodo determinado y que se extienda al suministro regular de noticias diarias, periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor se niega a aceptar este acuerdo prorrogado. Podrá rescindir la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
  3. Un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, y con un preaviso no superior a tres meses si el contrato se extiende al suministro regular, pero con una frecuencia inferior a una mensual, de diarios, noticias y semanarios y revistas.
  4. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente tras el período de prueba o introductorio.

Artículo 13 - Pago

  1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles. En caso de un contrato de prestación de servicios, el consumidor ha recibido confirmación del mismo.
  2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario cuenta con un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se generará una controversia sujeta al procedimiento de resolución de litigios.
  5. En caso de reclamación, el consumidor deberá contactar primero con el empresario.
  6. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/odr).
  7. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
  8. Si el empresario considera justificada la reclamación, este, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Litigios

  1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. La Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercancías no se aplica.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

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